CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU THUÊ

1. Chính sách bảo hành & bảo trì miễn phí

a. Phạm vi:

• Lỗi phần cứng/phần mềm từ nhà sản xuất hoặc từ hệ thống do Sellaz cung cấp.

b. Cách xử lý:

• Miễn phí sửa chữa, thay thế trong thời gian thuê.
• Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 24h kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu.

c. Chi phí vận chuyển:

• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Yêu cầu hỗ trợ tại chỗ (tận nơi) → áp dụng phí hỗ trợ offline (mục 3.b).

d. Trường hợp không được bảo hành:

• Lỗi do người sử dụng: rơi vỡ, nước vào, cài phần mềm trái phép,…

2. Dịch vụ thay đổi Menu

• Phí cập nhật menu: 300.000đ/lần.
• Quy trình: khách gửi file menu, xử lý trong 1–2 ngày làm việc.

3. Hỗ trợ kỹ thuật

a. Online (Zalo, điện thoại, Teamviewer)

• Miễn phí toàn thời gian thuê.

b. Offline (tận nơi): 300.000 – 850.000đ/lần

• Nội thành: 300.000đ
• Ngoại thành: 500.000đ
• Tỉnh: 850.000đ

4. Trường hợp phát sinh chi phí khác

• Thiết bị hư hỏng do lỗi người dùng: báo giá chi phí sửa chữa/thay thế.
• Yêu cầu nâng cấp phần cứng, bổ sung phụ kiện: báo giá riêng.

5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

• Liên hệ kênh hỗ trợ chính thức: Hotline, Zalo, Email.
• Cung cấp thông tin hợp đồng + mô tả vấn đề + hình ảnh/video nếu có.
• Sellaz xác nhận và báo phí (nếu có) trước khi triển khai.