CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU THUÊ

Tại Sellaz, chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình thuê máy POS, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hỗ trợ kịp thời để mang lại trải nghiệm bán hàng tốt nhất.

  1. Chính sách bảo hành & bảo trì miễn phí
    2. 1.1. Phạm vi:
    • Lỗi phần cứng/phần mềm từ nhà sản xuất hoặc từ hệ thống do Sellaz cung cấp.
    1.2. Cách xử lý:
    • Miễn phí sửa chữa, thay thế trong thời gian thuê.
    • Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 24h kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu.
    1.3. Chi phí vận chuyển:
    • Khách gửi máy tới trung tâm → khách trả phí gửi, Sellaz trả phí gửi về.
    • Yêu cầu hỗ trợ tại chỗ (tận nơi) → áp dụng phí hỗ trợ offline (mục 3.2).
    1.4. Trường hợp không được bảo hành:
    • Lỗi do người sử dụng: rơi vỡ, nước vào, cài phần mềm trái phép,…
  2. Dịch vụ thay đổi Menu
    • Phí cập nhật menu: 300.000đ/lần.
    • Quy trình: khách gửi file menu, xử lý trong 1–2 ngày làm việc.
  3. Hỗ trợ kỹ thuật
    4. 3.1. Online (Zalo, điện thoại, Teamviewer)
    • Miễn phí toàn thời gian thuê.
    3.2. Offline (tận nơi): 300.000 – 850.000đ/lần
    • Nội thành: 300.000đ
    • Ngoại thành: 500.000đ
    • Tỉnh: 850.000đ
  4. Trường hợp phát sinh chi phí khác
    • Thiết bị hư hỏng do lỗi người dùng: báo giá chi phí sửa chữa/thay thế.
    • Yêu cầu nâng cấp phần cứng, bổ sung phụ kiện: báo giá riêng.
  5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
    • Liên hệ kênh hỗ trợ chính thức: Hotline, Zalo, Email.
    • Cung cấp thông tin hợp đồng + mô tả vấn đề + hình ảnh/video nếu có.
    • Sellaz xác nhận và báo phí (nếu có) trước khi triển khai.

LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ:

  • Email: cskh@sellaz.vn
  • Hotline: 0907778268
  • Zalo OA

SELLAZ TEAM

Hãy giúp chúng tôi đánh giá page này.